Política de reembolso
Política de Devoluciones, Derecho de Desistimiento y Reembolsos
Última actualización: 20 de agosto de 2026
En Silva Home Store queremos que tu experiencia de compra sea segura, transparente y satisfactoria. Por ello, hemos establecido esta Política de Devoluciones, Derecho de Desistimiento y Reembolsos de acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia por consumidores en España y en la Unión Europea.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través del sitio web silvahomestore.com.
Silva Home Store es un comercio electrónico, por lo que no dispone de una tienda o establecimiento físico abierto al público para atención presencial, recogida o devolución de productos. Por este motivo, las devoluciones deberán realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
1. Derecho de desistimiento — 14 días
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia en la Unión Europea, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de 14 días comienza, por regla general, el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, simplemente debes comunicar a Silva Home Store tu decisión dentro del plazo legal.
La solicitud puede realizarse mediante el correo electrónico:
contacto.silvahomestore@gmail.com
Recomendamos incluir:
- Nombre completo;
- Número de pedido;
- Correo electrónico utilizado para realizar la compra;
- Producto que deseas devolver;
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo. El motivo no es obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento.
2. Condiciones de devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse dentro del plazo correspondiente y haber sido manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse:
- En condiciones adecuadas;
- Sin signos de uso más allá del necesario para su comprobación;
- Con sus etiquetas, accesorios y componentes;
- Preferiblemente en su embalaje original;
- Con todos los elementos suministrados en el momento de la compra.
La ausencia del embalaje original, por sí sola, no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento. No obstante, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
3. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, ponte en contacto con nosotros mediante:
contacto.silvahomestore@gmail.com
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluyendo la información correspondiente al procedimiento y al lugar de envío.
Importante: Silva Home Store funciona exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de un establecimiento físico abierto al público. Por este motivo, no es posible realizar devoluciones de forma presencial.
No envíes productos a direcciones obtenidas de páginas antiguas, etiquetas o comunicaciones anteriores sin confirmar previamente las instrucciones de devolución con nuestro equipo.
4. Gastos de devolución
Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución del producto serán asumidos por el consumidor cuando esta información haya sido comunicada previamente de forma adecuada durante el proceso de compra, salvo que Silva Home Store haya indicado que asumirá dichos costes.
Si el producto recibido presenta un defecto, falta de conformidad o ha sido enviado incorrectamente, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución. En estos casos se aplicarán las medidas previstas por la normativa de protección de los consumidores.
5. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento cuenta con determinadas excepciones establecidas por la ley.
Dependiendo de la naturaleza del producto, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable, por ejemplo, a productos:
- Fabricados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor;
- Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
- Perecederos o con una fecha de caducidad corta;
- Precintados por razones de protección de la salud o higiene que hayan sido desprecintados después de la entrega;
- Que hayan sido mezclados de forma inseparable con otros productos después de su entrega;
- O en otras situaciones expresamente previstas por la legislación aplicable.
Cuando resulte aplicable una excepción legal a un producto concreto, dicha información será indicada antes de finalizar la compra cuando así lo exija la normativa.
6. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla, color o artículo diferente, la forma más rápida de realizar la operación es:
- Solicitar la devolución del producto original, cuando el derecho de devolución sea aplicable;
- Esperar a que se tramite la devolución;
- Realizar una nueva compra del producto que deseas.
No necesariamente realizamos cambios directos, ya que la disponibilidad de los productos puede variar.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos la correspondiente comprobación.
Te informaremos cuando hayamos recibido la devolución y, cuando corresponda, si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando sea aprobado, el reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no suponga ningún coste para el consumidor.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, la normativa establece, con carácter general, el reembolso de las cantidades recibidas, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar originalmente elegida por el consumidor, con las condiciones y excepciones previstas legalmente.
Cuando la ley lo permita, Silva Home Store podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha enviado.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del consumidor puede depender también del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor del medio de pago utilizado.
8. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes:
- Un producto diferente al solicitado;
- Un producto dañado durante el transporte;
- Un producto defectuoso;
- Un producto que presente una falta de conformidad;
ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
contacto.silvahomestore@gmail.com
Siempre que sea posible, envíanos fotografías o vídeos que permitan identificar el problema, junto con el número de pedido.
Esto nos ayudará a analizar el caso y ofrecerte la solución correspondiente.
Los derechos legales del consumidor relativos a la falta de conformidad se mantienen independientemente del derecho de desistimiento.
9. Garantía legal de conformidad
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa aplicable.
Con carácter general, para los bienes de consumo nuevos, el período de garantía legal es de 3 años desde la entrega del producto, sin perjuicio de las normas específicas que puedan resultar aplicables a determinados productos o situaciones.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá tener derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, que pueden incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias y requisitos establecidos por la legislación.
La garantía legal no limita ni sustituye el derecho de desistimiento de 14 días cuando este resulte aplicable.
10. Devoluciones después del plazo de 14 días
Una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, no será posible solicitar una devolución simplemente por cambio de opinión, salvo que Silva Home Store ofrezca voluntariamente una política comercial adicional más favorable.
Esto no afecta a los derechos legales del consumidor relacionados con productos defectuosos o que presenten una falta de conformidad.
11. Plazo para comunicar el desistimiento
Para ejercer el derecho legal de desistimiento, el consumidor debe comunicar su decisión dentro del plazo de 14 días.
Después de comunicar el desistimiento, el producto deberá devolverse sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.
Recomendamos conservar el comprobante de envío de la devolución hasta que el proceso haya finalizado.
12. Ausencia de atención presencial
Silva Home Store es exclusivamente una tienda online.
No disponemos de un establecimiento físico abierto al público para atención presencial, recogida o devolución de mercancías.
Por este motivo, todas las solicitudes relacionadas con devoluciones, desistimientos, reembolsos y atención al cliente deberán realizarse mediante los canales de contacto disponibles en nuestra tienda online.
La ausencia de un establecimiento físico abierto al público no limita ni perjudica los derechos legales de los consumidores.
13. Atención al cliente
Para cualquier consulta, solicitud de devolución, desistimiento, reembolso o incidencia relacionada con un pedido:
Correo electrónico: contacto.silvahomestore@gmail.com
Al contactar con nosotros, recomendamos indicar el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra para facilitar la gestión de la solicitud.
Pontos que eu recomendo corrigir antes de publicar
Há uma diferença importante entre “ter uma política de devolução completa” e “ter o site juridicamente completo para vender na Espanha”.
Além dessa política, a Silva Home Store deveria ter páginas separadas para, pelo menos:
- Aviso Legal / Información Legal
- Términos y Condiciones de Venta
- Política de Privacidad
- Política de Cookies
- Política de Envíos y Entregas
- Política de Devoluciones y Desistimiento
- Garantía Legal / Falta de Conformidad
- Formulário de desistimento, quando aplicável
- Informações sobre preços, impostos, custos de envio e condições de pagamento
- Identificação completa do responsável pela loja.
A AEPD destaca que as informações de privacidade devem ser claras, concisas, transparentes e de fácil acesso, e que o RGPD exige medidas específicas de conformidade e segurança. Aaepd.es+2 Para cookies não técnicos, também é necessário estruturar corretamente o consentimento; aceitar e rejeitar devem ser opções apresentadas de forma equivalente. A
aepd.es+1
Outro ponto importante: eu não manteria no texto original a frase “reembolso em até 10 dias úteis” como se esse fosse o prazo legal. É possível prometer um prazo operacional mais rápido, mas a regra jurídica do desistimento é mais específica e permite, em determinadas circunstâncias, aguardar o recebimento do produto ou prova do envio. BBOE
E o fato de a Silva Home Store não possuir endereço físico para clientes pode ser informado dessa maneira, como fiz acima. Porém, isso não significa que o responsável legal pela atividade possa simplesmente omitir seu endereço legal das informações obrigatórias do e-commerce. A identificação do prestador é uma questão diferente de ter ou não uma loja física aberta ao público. Ttienda.boe.es
Se você me passar o nome/razão social do proprietário ou empresa, NIF/CIF, país onde a empresa está registrada, endereço legal (mesmo que não seja aberto ao público), prazo de entrega, países para os quais envia, custo de envio e quem paga a devolução, consigo montar o conjunto completo de textos legais da Silva Home Store em português BR + espanhol, já estruturado para as páginas do site.