Política de Envíos y Entregas

Última actualización: 20 de agosto de 2026

En Silva Home Store trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado durante el proceso de compra.

Esta Política de Envíos y Entregas establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de silvahomestore.com.

Silva Home Store es un comercio electrónico y no dispone de un establecimiento físico abierto al público para la recogida de pedidos. Todos los pedidos se preparan y se envían mediante servicios de transporte y mensajería disponibles para cada destino.

1. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

El tiempo necesario para preparar y entregar el pedido al transportista puede variar dependiendo de la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos y otras circunstancias operativas.

Como regla general, los pedidos se procesan antes de ser entregados al transportista.

El plazo de transporte comienza a contar una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

2. Métodos y plazos de envío

Actualmente ofrecemos las siguientes modalidades de envío:

Envío estándar

Plazo estimado de entrega: 5–8 días laborables.

El envío estándar es nuestra opción habitual y está diseñado para ofrecer una buena relación entre tiempo de entrega y coste.

Envío exprés

Plazo estimado de entrega: 3–5 días laborables.

El envío exprés está destinado a los clientes que prefieren recibir su pedido en un plazo más reducido.

Los plazos indicados son estimaciones de entrega y pueden variar dependiendo del destino, la disponibilidad del producto, el transportista, las condiciones logísticas y otras circunstancias ajenas al control razonable de Silva Home Store.

3. ¿Cuándo comienza a contar el plazo de entrega?

Los plazos indicados de 5–8 días laborables para el envío estándar y 3–5 días laborables para el envío exprés se refieren al tiempo estimado de transporte una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.

El tiempo de preparación del pedido puede ser adicional al plazo de transporte.

Cuando corresponda, el cliente recibirá información de seguimiento o confirmación del envío una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico.

4. Días laborables

A efectos de esta Política, se consideran días laborables, con carácter general, los días de lunes a viernes, excepto los días festivos aplicables.

Los sábados, domingos y días festivos no se contabilizan como días laborables para el cálculo de los plazos de entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario para un determinado servicio.

Por ejemplo:

• Un pedido enviado un lunes tendrá como primer día laborable el lunes, cuando ya haya sido entregado al transportista.
• Un pedido enviado un viernes no contará normalmente el sábado ni el domingo.
• Los días festivos pueden ampliar el plazo estimado de entrega.

5. Zonas de entrega

Realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad de determinados métodos de envío puede variar según el código postal, localidad, peso, dimensiones del pedido y otras características del envío.

Cuando una determinada zona no esté disponible para entrega, esta circunstancia podrá aparecer durante el proceso de compra.

6. Dirección de entrega

El pedido se enviará a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada, incluyendo, cuando corresponda:

• Nombre y apellidos;
• Calle y número;
• Piso, puerta o información adicional;
• Código postal;
• Localidad;
• Provincia;
• País;
• Número de teléfono, cuando sea necesario para la gestión de la entrega.

Silva Home Store no se responsabiliza de los retrasos o problemas de entrega ocasionados por datos incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan legalmente.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte seleccionado disponga de sistema de seguimiento, podremos proporcionar al cliente un número o enlace de seguimiento.

El estado del envío podrá actualizarse directamente por el transportista.

En determinadas circunstancias, puede existir un intervalo entre la recogida del pedido por el transportista y la primera actualización disponible en el sistema de seguimiento.

8. Intentos de entrega

El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega de acuerdo con las condiciones del servicio contratado y sus procedimientos operativos.

Si el destinatario no se encuentra disponible, el transportista podrá:

• Realizar un nuevo intento de entrega;
• Contactar con el destinatario;
• Depositar el paquete en un punto de recogida disponible;
• Dejar un aviso;
• Mantener el envío disponible durante el período establecido por el transportista;
• O devolver el paquete al remitente cuando no sea posible completar la entrega.

Las condiciones concretas pueden variar según el operador logístico utilizado.

Los operadores de transporte en España pueden utilizar comunicaciones por SMS, correo electrónico u otros medios para informar sobre la entrega o gestionar incidencias. {"fallbackMarkdown":"(Correos Market)","reference":{"matched_text":"","prefix":null,"start_idx":6307,"end_idx":6339,"safe_urls":["https://www.market.correos.es/condiciones-particulares-de-correos-market-aplicables-a-clientes","https://www.market.correos.es/condiciones-particulares-de-correos-market-aplicables-a-clientes?utm_source=chatgpt.com","https://www.market.correos.es/page/centro-ayuda-envios","https://www.market.correos.es/page/centro-ayuda-envios?utm_source=chatgpt.com"],"refs":[],"alt":"(Correos Market)","prompt_text":null,"type":"grouped_webpages","style":null,"error":null,"items":[{"title":"","url":"https://www.market.correos.es/condiciones-particulares-de-correos-market-aplicables-a-clientes?utm_source=chatgpt.com","attribution":"Correos Market","pub_date":1720051200,"snippet":"","attribution_segments":null,"supporting_websites":[{"title":"Compra online a Empresas Españolas | Correos Market","url":"https://www.market.correos.es/page/centro-ayuda-envios?utm_source=chatgpt.com","pub_date":null,"snippet":"","attribution":"Correos Market"}],"refs":[{"turn_index":0,"ref_type":"search","ref_index":0},{"turn_index":0,"ref_type":"search","ref_index":2}],"hue":null,"attributions":null}],"status":"done","fallback_items":null},"showLoginRequiredCard":false}

9. Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega indicados en esta política son plazos estimados y pueden verse afectados por circunstancias como:

• Festivos;
• Condiciones meteorológicas adversas;
• Incidencias logísticas;
• Alta demanda;
• Huelgas;
• Problemas en las redes de transporte;
• Errores o incidencias en la dirección;
• Ausencia del destinatario;
• Restricciones de acceso;
• Incidencias relacionadas con el transportista;
• Fuerza mayor;
• Otras circunstancias fuera del control razonable de Silva Home Store.

Si tenemos conocimiento de un retraso significativo que pueda afectar al pedido, procuraremos informar al cliente cuando sea posible.

Esto no limita los derechos legales del consumidor respecto de los plazos de entrega establecidos por la legislación aplicable.

10. Pedidos que no puedan ser entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, datos insuficientes, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete u otra circunstancia imputable al cliente, el pedido podrá ser devuelto al remitente.

En estos casos, recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente para analizar las opciones disponibles.

Correo electrónico: contacto.silvahomestore@gmail.com

Cuando se produzca una devolución del paquete al remitente, cualquier nuevo envío podrá estar sujeto a condiciones y costes adicionales cuando legalmente corresponda.

11. Paquetes dañados durante el transporte

Si recibes un paquete que presenta daños externos visibles, recomendamos informar de ello al transportista en el momento de la entrega cuando sea posible.

También recomendamos tomar fotografías del embalaje y del producto antes de utilizarlo.

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:

contacto.silvahomestore@gmail.com

Incluye, cuando sea posible:

• Número de pedido;
• Fotografías del paquete;
• Fotografías del producto;
• Descripción del problema;
• Información adicional solicitada por nuestro equipo.

La comunicación de una incidencia no limita los derechos legales del consumidor.

12. Producto incorrecto o falta de artículos

Si recibes un producto diferente al que compraste o falta algún artículo de tu pedido, ponte en contacto con nosotros mediante:

contacto.silvahomestore@gmail.com

Te recomendamos comunicar la incidencia lo antes posible e indicar el número de pedido y los productos afectados.

Analizaremos la situación y, cuando corresponda, proporcionaremos la solución prevista por la legislación aplicable.

13. Costes de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

El coste puede variar según:

• Destino;
• Modalidad de envío;
• Peso o dimensiones del pedido;
• Promociones vigentes;
• Otros factores logísticos.

Cuando exista un coste de envío, este será mostrado antes de que el cliente complete la compra.

14. Envíos a determinadas zonas

Las condiciones de envío pueden variar para determinadas zonas de España, incluyendo territorios insulares o zonas con condiciones logísticas especiales.

En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, pueden existir condiciones específicas relacionadas con impuestos, trámites aduaneros, costes de importación o gestión logística.

Cuando corresponda, dichas condiciones y costes serán comunicados durante el proceso de compra o de acuerdo con la información disponible para el destino seleccionado.

15. Seguimiento de la entrega

Cuando exista un sistema de seguimiento disponible, el cliente podrá consultar el estado de su pedido mediante la información proporcionada por el transportista.

El seguimiento puede mostrar estados como:

• Pedido recibido;
• Pedido preparado;
• Enviado;
• En tránsito;
• En reparto;
• Intento de entrega;
• Entregado;
• Incidencia de entrega;
• Devuelto al remitente.

Los nombres exactos de los estados pueden variar dependiendo del operador de transporte.

16. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán ser enviados juntos o en diferentes paquetes, dependiendo de la disponibilidad, características de los productos y condiciones logísticas.

Si el pedido se divide en varios envíos, el cliente podrá recibir diferentes números de seguimiento cuando estén disponibles.

17. Pedidos realizados durante promociones o períodos de alta demanda

Durante períodos de alta demanda, promociones, campañas especiales, Navidad, rebajas u otros eventos comerciales, los tiempos de preparación y entrega pueden ser superiores a los habituales.

Cuando exista una previsión de retraso relevante, procuraremos informar al cliente.

18. Entrega y derechos del consumidor

Silva Home Store se compromete a cumplir las obligaciones legales aplicables a la entrega de productos adquiridos por consumidores.

La información relativa a la modalidad y al plazo de entrega debe proporcionarse al consumidor antes de finalizar la compra. La normativa española también contempla las obligaciones del empresario respecto a los plazos de entrega y los derechos del consumidor en caso de incumplimiento. {"fallbackMarkdown":"(BOE)","reference":{"matched_text":"","prefix":null,"start_idx":11526,"end_idx":11560,"safe_urls":["https://www.boe.es/buscar/pdf/2007/BOE-A-2007-20555-consolidado.pdf","https://www.boe.es/buscar/pdf/2007/BOE-A-2007-20555-consolidado.pdf?utm_source=chatgpt.com","https://www.boe.es/buscar/pdf/2010/BOE-A-2010-13115-consolidado.pdf","https://www.boe.es/buscar/pdf/2010/BOE-A-2010-13115-consolidado.pdf?utm_source=chatgpt.com"],"refs":[],"alt":"(BOE)","prompt_text":null,"type":"grouped_webpages","style":null,"error":null,"items":[{"title":"Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.","url":"https://www.boe.es/buscar/pdf/2007/BOE-A-2007-20555-consolidado.pdf?utm_source=chatgpt.com","attribution":"BOE","pub_date":1772437098,"snippet":"","attribution_segments":null,"supporting_websites":[{"title":"LEGISLACIÓN CONSOLIDADA","url":"https://www.boe.es/buscar/pdf/2010/BOE-A-2010-13115-consolidado.pdf?utm_source=chatgpt.com","pub_date":null,"snippet":"","attribution":"BOE"}],"refs":[{"turn_index":0,"ref_type":"search","ref_index":25},{"turn_index":0,"ref_type":"search","ref_index":28}],"hue":null,"attributions":null}],"status":"done","fallback_items":null},"showLoginRequiredCard":false}

Los plazos comerciales indicados en esta política no tienen como finalidad limitar los derechos legales del consumidor.

19. Retraso excesivo o incumplimiento de la entrega

Si la entrega no se produce dentro del plazo acordado o del plazo legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.

Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá solicitar al empresario que cumpla con la entrega dentro de un plazo adicional adecuado.

Si el empresario no realiza la entrega dentro de dicho plazo adicional, el consumidor podrá ejercer los derechos de resolución del contrato y reembolso que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Existen determinadas situaciones en las que el cumplimiento de una fecha concreta puede ser esencial, de acuerdo con las circunstancias del contrato y la normativa aplicable.

20. Dirección física y atención presencial

Silva Home Store es un comercio electrónico.

Por este motivo, no disponemos de una tienda, almacén abierto al público ni establecimiento físico destinado a la atención presencial de clientes o a la recogida de pedidos.

Las consultas relacionadas con envíos, pedidos, devoluciones o incidencias deberán realizarse a través de nuestros canales de atención al cliente.

Correo electrónico: contacto.silvahomestore@gmail.com

21. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Silva Home Store
Sitio web: silvahomestore.com
Correo electrónico: contacto.silvahomestore@gmail.com

Intentaremos ayudarte y proporcionarte la información disponible sobre el estado de tu pedido.

22. Actualizaciones de esta política

Silva Home Store podrá actualizar esta Política de Envíos y Entregas cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, servicios logísticos, condiciones de transporte o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

Silva Home Store — silvahomestore.com