Términos del servicio
Términos y Condiciones de Servicio y Venta
Última actualización: 20 de agosto de 2026
Bienvenido a Silva Home Store.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web silvahomestore.com, así como las compras de productos realizadas a través de nuestra tienda online.
Al acceder al sitio web, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquier servicio ofrecido por Silva Home Store, declaras que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, te recomendamos que no utilices el sitio web ni realices compras a través de él.
1. Identificación de la tienda
Silva Home Store es un comercio electrónico dedicado a la venta de productos a través de Internet.
Nombre comercial: Silva Home Store
Sitio web: silvahomestore.com
Correo electrónico de atención al cliente: contacto.silvahomestore@gmail.com
Silva Home Store funciona exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de una tienda o establecimiento físico abierto al público para atención presencial, recogida de productos o realización de devoluciones.
La información legal completa del titular de la actividad deberá figurar en el Aviso Legal disponible en el sitio web.
2. Objeto
Estos Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables a:
- El acceso y uso del sitio web;
- La navegación por la tienda online;
- El registro de clientes, cuando esté disponible;
- La realización de pedidos;
- La compra de productos;
- Los pagos;
- La entrega de productos;
- Las devoluciones y el derecho de desistimiento;
- Los reembolsos;
- La garantía legal y la falta de conformidad;
- Las comunicaciones entre Silva Home Store y sus clientes.
3. Capacidad para realizar compras
Al realizar una compra, el cliente declara que tiene capacidad legal suficiente para celebrar contratos de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando una compra se realice en nombre de una persona jurídica u otra entidad, la persona que efectúa el pedido declara disponer de la autorización necesaria para representarla.
Silva Home Store podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para validar un pedido o cumplir con obligaciones legales.
4. Información de los productos
Procuramos presentar los productos disponibles en nuestra tienda online de la forma más clara y precisa posible.
La información de los productos puede incluir:
- Nombre y descripción;
- Fotografías;
- Características;
- Dimensiones;
- Materiales;
- Colores;
- Precio;
- Disponibilidad;
- Otra información relevante.
Las fotografías se muestran con fines ilustrativos. Pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia dependiendo del dispositivo utilizado para visualizar el sitio web, de la configuración de la pantalla u otras condiciones técnicas.
Cuando existan características esenciales específicas de un producto, estas se mostrarán en la correspondiente página del producto antes de finalizar la compra.
5. Precios
Los precios mostrados en el sitio web serán los aplicables en el momento de realizar la compra, salvo error manifiesto.
Cuando corresponda, los precios se mostrarán incluyendo los impuestos exigidos por la legislación aplicable.
Cualquier coste adicional, incluidos los gastos de envío cuando correspondan, será informado antes de finalizar el pedido.
Silva Home Store se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento. Las modificaciones de precio no afectarán a los pedidos que ya hayan sido debidamente confirmados, salvo en caso de error manifiesto u otra circunstancia legalmente justificada.
6. Realización del pedido
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto deseado;
- Añadir el producto al carrito;
- Comprobar los productos y cantidades seleccionados;
- Facilitar los datos necesarios para la entrega y el pago;
- Revisar la información del pedido;
- Aceptar estos Términos y Condiciones y las demás políticas aplicables cuando corresponda;
- Finalizar el pago.
Antes de finalizar la compra, el cliente tendrá la posibilidad de revisar y corregir los posibles errores en los datos introducidos.
Una vez completado el pedido, se enviará una confirmación al correo electrónico facilitado por el cliente cuando sea técnicamente posible.
7. Aceptación del pedido
La realización de un pedido constituye una oferta de compra realizada por el cliente.
La confirmación automática de recepción del pedido no implica necesariamente que Silva Home Store haya aceptado definitivamente el pedido cuando la legislación o las circunstancias permitan su rechazo.
Silva Home Store podrá rechazar o cancelar un pedido por motivos justificados, incluyendo:
- Falta de disponibilidad del producto;
- Error manifiesto en el precio o descripción;
- Sospecha de fraude o uso indebido de medios de pago;
- Imposibilidad de realizar la entrega;
- Datos incorrectos o insuficientes proporcionados por el cliente;
- Otras circunstancias permitidas por la legislación aplicable.
Cuando un pedido ya haya sido pagado y sea cancelado por Silva Home Store, se reembolsará el importe correspondiente de acuerdo con el medio de pago utilizado y la legislación aplicable.
8. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad indicada en el sitio web puede estar sujeta a cambios.
Si un producto adquirido deja de estar disponible después de realizar el pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de la situación y, cuando corresponda, ofrecer las opciones disponibles, incluido el reembolso de los importes pagados.
9. Pagos
Los pagos se realizarán mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra.
El cliente declara que está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado.
Silva Home Store no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago es realizado por proveedores externos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los pagos pueden estar sujetos a verificaciones de seguridad realizadas por el proveedor de pagos o por la entidad financiera correspondiente.
10. Seguridad de las transacciones
Silva Home Store adopta medidas razonables para proteger el sitio web y la información relacionada con las transacciones.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede considerarse completamente seguro.
El cliente también es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de no compartir contraseñas u otras credenciales con terceros.
11. Entrega de los productos
Los productos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos y costes de entrega aplicables se mostrarán en el sitio web o durante el proceso de finalización de la compra, dependiendo del destino y del método de envío seleccionado.
Los plazos de entrega pueden variar debido a:
- Lugar de destino;
- Método de transporte seleccionado;
- Disponibilidad del producto;
- Procesamiento del pedido;
- Factores logísticos;
- Circunstancias ajenas al control razonable de Silva Home Store.
En caso de retrasos relevantes, procuraremos informar al cliente cuando sea posible.
12. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para la entrega.
Si se proporcionan datos incorrectos, incompletos o insuficientes y ello impide o dificulta la entrega, podrán ser necesarias medidas adicionales para solucionar la situación.
Silva Home Store no dispone de un establecimiento físico abierto al público para la recogida de pedidos. Por tanto, los productos serán entregados mediante las modalidades de envío disponibles en el sitio web.
13. Derecho de desistimiento y devoluciones
El consumidor que realice una compra a distancia podrá ejercer, cuando corresponda, el derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Las condiciones, excepciones, procedimientos y plazos relativos a las devoluciones se encuentran descritos en nuestra Política de Devoluciones, Derecho de Desistimiento y Reembolsos.
El ejercicio del derecho de desistimiento no perjudica los demás derechos legales del consumidor.
14. Productos defectuosos y falta de conformidad
Los productos vendidos por Silva Home Store están sujetos a los derechos legales de conformidad aplicables a los consumidores.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación, según la naturaleza del problema y las circunstancias del caso.
Para comunicar un problema relacionado con un producto, puedes contactar con:
contacto.silvahomestore@gmail.com
Recomendamos indicar el número de pedido y, cuando sea posible, aportar fotografías u otras pruebas que permitan identificar el problema.
15. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación aplicable.
Para los bienes de consumo nuevos, el período general de garantía legal es de 3 años desde la entrega, sin perjuicio de las normas específicas que puedan resultar aplicables a determinados productos.
La garantía legal no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días cuando este resulte aplicable.
16. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web, incluyendo, entre otros:
- Logotipo;
- Nombre comercial;
- Textos;
- Fotografías;
- Imágenes;
- Elementos gráficos;
- Diseño;
- Estructura;
- Iconos;
- Vídeos;
- Materiales promocionales;
puede estar protegido por derechos de propiedad intelectual.
Salvo autorización expresa, queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización comercial del contenido del sitio web sin autorización del titular de los correspondientes derechos.
17. Uso adecuado del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma legal, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.
Está prohibido utilizar el sitio web para:
- Realizar actividades ilícitas;
- Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas;
- Interferir en el funcionamiento del sitio;
- Distribuir virus, malware o códigos maliciosos;
- Utilizar información falsa para realizar pedidos;
- Cometer fraude;
- Vulnerar derechos de terceros;
- Reproducir o explotar comercialmente el contenido del sitio sin autorización.
Silva Home Store podrá adoptar las medidas correspondientes ante usos abusivos o ilegales del sitio web.
18. Enlaces a terceros
El sitio web puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros.
La existencia de un enlace no implica necesariamente que Silva Home Store respalde ni sea responsable del contenido, políticas o prácticas de dichos terceros.
Recomendamos consultar los términos y políticas de privacidad correspondientes al utilizar servicios externos.
19. Limitación de responsabilidad
Silva Home Store adoptará medidas razonables para mantener el sitio web disponible y operativo.
Sin embargo, no podemos garantizar que el sitio web esté disponible de forma ininterrumpida o completamente libre de errores, fallos técnicos o interrupciones.
Lo anterior no limita ni excluye los derechos legales de los consumidores establecidos por la legislación aplicable.
20. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los clientes se realizará de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos.
La información relativa a la recopilación, utilización, conservación y protección de los datos personales se encuentra en la Política de Privacidad de Silva Home Store.
Cuando corresponda, también se facilitará información específica sobre cookies y tecnologías similares mediante la correspondiente Política de Cookies.
21. Comunicaciones
Al realizar una compra, el cliente podrá recibir comunicaciones necesarias relacionadas con su pedido, incluyendo:
- Confirmación de compra;
- Información sobre el pago;
- Información sobre el envío;
- Actualizaciones del pedido;
- Información relacionada con devoluciones o reembolsos;
- Otras comunicaciones necesarias para la ejecución del contrato.
Las comunicaciones comerciales se realizarán de acuerdo con la legislación aplicable y, cuando sea necesario, estarán sujetas al consentimiento del cliente.
22. Atención al cliente
Para consultas, reclamaciones, solicitudes de devolución u otras cuestiones:
Correo electrónico: contacto.silvahomestore@gmail.com
Como Silva Home Store es exclusivamente un comercio electrónico, no existe atención presencial en un establecimiento físico abierto al público.
23. Reclamaciones y resolución de conflictos
Si el cliente tiene cualquier problema relacionado con una compra, recomendamos ponerse primero en contacto con nosotros para que podamos analizar la situación y buscar una solución adecuada.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que la legislación de protección de los consumidores reconoce al consumidor.
Cuando corresponda, el consumidor podrá utilizar los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles de acuerdo con la legislación vigente.
24. Modificaciones de estos Términos
Silva Home Store podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario, especialmente para reflejar cambios legales, operativos o relacionados con los servicios ofrecidos.
La versión vigente estará disponible en el sitio web.
Para las compras ya realizadas, se aplicarán los términos vigentes en el momento de celebración del contrato, salvo cuando una modificación posterior sea exigida o permitida por la legislación aplicable.
25. Legislación aplicable
Estos Términos se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable a las relaciones de consumo.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, ninguna disposición de estos Términos tendrá como finalidad eliminar o restringir los derechos que le reconozcan las normas imperativas de protección de los consumidores aplicables.
26. Contacto
Silva Home Store
Sitio web: silvahomestore.com
Correo electrónico: contacto.silvahomestore@gmail.com
Silva Home Store es un comercio electrónico y no dispone de un establecimiento físico abierto al público para atención presencial, recogida o devolución de productos.